לקוחות אנלוגיים בעולם דיגיטלי - ידיד שומרת על זכויות לקוחות הבנקים לשרותים אנושיים

© כל הזכויות שמורות ל"ידיד מרכזי זכויות בקהילה" (ע"ר)

Proudly built on  Wix by the Wix Monster בניית אתרים בוויקס

לקבלת מידע על מרכזי הזכויות וימי קבלת קהל התקשרו 1-700-500-313

לקוחות אנלוגיים בעולם דיגיטלי - ידיד שומרת על זכויות לקוחות הבנקים לשרותים אנושיים

13/08/2017

"ידיד" פועלת בשנים האחרונות כדי לסייע ללקוחות. לפני שנה כתבנו עבור ח"כ איתן כבל את חוק "אמא של כחלון", החוק האוסר על הבנקים לסגור סניפי בנק בלי לקבל אישור מוקדם מהמפקחת על הבנקים כדי שאפשר יהיה לבדוק שלא יסגרו סניפים במקומות בהם עיקר קהל הלקוחות מורכב מאזרחים ותיקים

אתם בטח יודעים שהבנקים חייבים להתייעל. הם מדברים על חדשנות, תחרות ויצירתיות. וזה בסדר. אבל מה שלא בסדר זה שבדרך שוכחים לפעמים את הלקוחות. בעיקר את האזרחים הותיקים, אלו הסובלים ממוגבליות וזקוקים לעזרה של פקיד הבנק (הטלר).

 

"ידיד" פועלת בשנים האחרונות כדי לסייע ללקוחות. לפני שנה כתבנו עבור ח"כ איתן כבל את חוק "אמא של כחלון", החוק האוסר על הבנקים לסגור סניפי בנק בלי לקבל אישור מוקדם מהמפקחת על הבנקים כדי שאפשר יהיה לבדוק שלא יסגרו סניפים במקומות בהם עיקר קהל הלקוחות מורכב מאזרחים ותיקים

 

על שולחן הכנסת מונחת הצעת חוק נוספת שלנו אשר מחייבת את הבנקים לפתוח כספומטים מפוקחי עמלה המאפשרים ביצוע פעולות בנקאיות רבות (מלבד משיכת מזומנים) במקום כל סניף שנסגר.

 

הפרוייקט האחרון שלנו הוא לשכנע את המפקחת על הבנקים ואת מנכל"י הבנקים שאפשר להתייעל בלי לפגוע בזכויות של הלקוחות. איך? די פשוט. בכל מקום בו הבנקים סוגרים את שרותי הטלרים (פקידי האשנב), יבואו במקומם בזמנים קבועים וידועים מראש שאר העובדים בסניף אשר יתנו שירותי אשנב ללקוחות שהם אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלויות. המשמעות היא שכל עובד בסניף של בנק יצטרך לתת 3-4 שעות בחודש בהם הוא ישרת את האזרחים הותיקים שהם לקוחות הבנק. הסניף יציג פרסום מתאים על דלתותיו ואף יתקשר או ישלח מכתב ללקוחות הרלוונטיים ויעדכן אותם בשירות המעודכן לו הם זכאים.

 

אתם מוזמנים ללחוץ על התמונה או על הקישור ולצפות בכתבה ראשונה בסדרת כתבות שאנו מעורבים בהן והעוסקות בזכויות לקוחות הבנקים. 
http://old.reshet.tv/News_n/heb/news/programs/EconomicNewscast/articlenews,241954/

 

 

 

שתפו
Please reload